招行的服务在下降

以前觉得国内银行的服务中，招行是最好的，这也给其带来了很大的业务增长，现在看来，业务上升，服务下降是不是可以叫做“招行定律”（有一个彼得定律：职位上升，能力下降，也就是说每一个人总是会被提拨到一个他不能胜任的职位才会停止被提升）

现在网上银行很方便了，很少使用服务电话了，昨天打了一个，发现以下问题：

1. 电话铃响好久才会有人接，本以为是晚上的原因，发现今天早上也是如此
2. 花了 15 分钟，电话转了 3 个人，最后一个人告诉我说，明天他们上班了再打
3. 在黄金交易时间，居然找不到招行的黄金客服人员
4. 对投诉的反应很快，不过由于打返馈电话时我正在上班的路上，没有听到，便再无回应
5. 早晨电话申办了快易理财，发现并不快。直到下午才审批通过，而且电话转帐的手续非常繁烦